회원이 예약금을 결제했으나 업체가 아직 예약을 확정하지 않은 상태에서 취소하는 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 또한 업체가 예약을 거절한 경우에도 전액 환불합니다.
업체가 예약을 확정한 후 회원의 사정으로 취소하는 경우 예식 예정일까지 남은 기간에 따라 다음과 같이 처리합니다.
| 취소 시점 | 환불 금액 | 비고 |
|---|---|---|
| 예약 확정 후 24시간 이내 (예식 90일 전까지) | 예약금 전액 환불 | 단순 변심 포함 |
| 예식 90일 이전 | 예약금 전액 환불 | - |
| 예식 89일 ~ 60일 전 | 예약금의 80% 환불 | 총 이용대금의 10% 한도 내 |
| 예식 59일 ~ 30일 전 | 예약금의 50% 환불 | 총 이용대금의 15% 한도 내 |
| 예식 29일 ~ 8일 전 | 예약금의 30% 환불 | 총 이용대금의 20% 한도 내 |
| 예식 7일 이내 | 환불 불가 | 업체와 협의 시 일정 변경 가능 |
위약금은 실제 발생한 손해를 초과하지 않는 범위에서 산정되며, 업체가 위약금 산정 근거를 제시하지 못하는 경우 회원에게 유리하게 처리합니다.
천재지변, 감염병 확산에 따른 정부의 집합 제한 조치, 가족의 사망 등 당사자 어느 쪽에도 책임 없는 사유로 예식을 진행할 수 없는 경우 위약금 없이 일정 변경 또는 전액 환불이 가능합니다. 이 경우 회원은 증빙자료(관공서 발행 서류, 진단서 등)를 제출해야 합니다.
| 결제 수단 | 처리 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 신용·체크카드 | 승인취소 요청 후 영업일 3~5일 | 카드사 정책에 따라 차이 발생 |
| 계좌이체·가상계좌 | 환불 확정 후 영업일 3일 내 | 회원이 지정한 계좌로 입금 |
| 간편결제(카카오페이 등) | 승인취소 후 영업일 3~7일 | 결제사 정책에 따름 |
빠른상담 신청은 무료이며 언제든 취소할 수 있습니다. 취소 시 업체에 제공된 회원의 연락처는 지체 없이 파기 요청됩니다.
환불 기준의 해석이나 위약금 산정에 이견이 있는 경우 회사는 양측의 자료를 확인하고 조정을 지원합니다. 조정이 이루어지지 않는 경우 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
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